Chính Sách Thanh Toán & Chế Tài Tự Nguyện

1. Tổng Quan

Nền tảng Cam Kết có hai luồng giao dịch thanh toán trực tuyến:

• Ủng hộ duy trì hạ tầng khi không đạt cam kết: Khoản tiền đóng góp tự nguyện bạn lựa chọn trước để tạo áp lực kỷ luật cho bản thân khi không hoàn thành mục tiêu. Tính năng có yếu tố phạt tài chính chỉ áp dụng cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự phù hợp.
• Gói Dịch Vụ Trả Phí (Pro & Premium): Thanh toán một lần theo từng chu kỳ để mở khóa các công cụ năng suất nâng cao và thẩm định minh chứng bởi Trọng tài AI.

Các giao dịch thanh toán trực tuyến mà Cam Kết trực tiếp tiếp nhận, bao gồm Gói Cam Kết Pro, Gói Cam Kết Premium, Gói nạp bổ sung AI Credits và khoản đóng góp hỗ trợ vận hành Nền tảng, được xử lý với sự hỗ trợ kỹ thuật của giải pháp thanh toán payOS. Các khoản Người dùng tự chuyển cho tổ chức từ thiện bên ngoài Cam Kết không được xử lý bởi Nền tảng.

3. Chế Tài Cam Kết Cá Nhân & Todo

Khi tạo cam kết hoặc nhiệm vụ Todo có chế tài, bạn tự lựa chọn hình thức chịu trách nhiệm:

4. Thách Đấu Song Phương (1v1) & Thách Đấu Nhóm

Trong các hoạt động thi đua rèn luyện kỷ luật tập thể:

• Thách đấu 1v1 (Kiến trúc 2 lớp): Là cuộc thi đua tỷ lệ hoàn thành mục tiêu rèn luyện giữa 2 người tham gia. Cam Kết đóng vai trò trọng tài kỷ luật & scorekeeper khách quan: quản lý mục tiêu, lịch báo cáo, minh chứng ảnh/video, xác minh chéo và công bố kết quả. Người chiến thắng nhận Cúp vinh danh, Huy hiệu, XP và vinh danh trên Bảng xếp hạng. Nền tảng không thu tiền phạt, không tổ chức cá cược ăn tiền và không giữ tiền thưởng. Mọi phần thưởng hoặc hình phạt riêng (nếu có) do hai bên tự do thỏa thuận và tự thực hiện ngoài Nền tảng; Cam Kết không can dự và không lưu trữ thông tin các thỏa thuận riêng này.
• Thách đấu nhóm & Quỹ sinh hoạt chung ngoài Nền tảng: Nhóm có thể tự thỏa thuận độc lập về một Quỹ sinh hoạt chung ngoài Nền tảng do Thủ Quỹ (Treasurer) do nhóm tự bầu quản lý độc lập ngoài Cam Kết để phục vụ các hoạt động liên hoan, gắn kết hoặc từ thiện của cả nhóm vào cuối kỳ. Cam Kết không nhận, không giữ, không quản lý, không phân phối và không quyết định người thụ hưởng số tiền trong quỹ. Quyền hưởng quỹ sinh hoạt chung của nhóm không phụ thuộc vào kết quả thắng hay thua cá nhân. Cam Kết không cung cấp chức năng tính toán, phân chia hoặc đề xuất phân chia Quỹ sinh hoạt theo thứ hạng, kết quả thắng thua hoặc tỷ lệ hoàn thành của thành viên.
• Chống bỏ cuộc (Anti-abandonment): Nếu Người dùng chủ động bỏ cuộc khi Thách Đấu đang diễn ra: hệ thống xử thua ngay, ghi nhận thất bại các kỳ còn lại, trừ điểm uy tín và áp dụng thời gian tạm cấm (cooldown) tạo hoặc nhận thách đấu mới. Cam Kết không tự động thu tiền hay trừ tiền từ tài khoản ngân hàng của Người dùng trong Thách đấu 1v1.

5. Gói Dịch Vụ Cam Kết Pro & Cam Kết Premium

Nền tảng cung cấp các phân tầng dịch vụ nâng cao nhằm phục vụ tối đa nhu cầu rèn luyện kỷ luật và năng suất:

• Gói Cam Kết Pro: Mở khóa cam kết không giới hạn, Thách Đấu không giới hạn, Daily Frog 20/80 nâng cao, thống kê chuyên sâu toàn thời gian kèm xuất CSV, phòng tập trung Focusmate không giới hạn thời lượng (10–180 phút).
• Gói Cam Kết Premium: Bao gồm toàn bộ đặc quyền của gói Pro, đồng thời mở khóa toàn diện Trọng tài AI (AI Referee) tự động thẩm định hình ảnh/video minh chứng báo cáo, AI duyệt ảnh Kho Giải Trí và cấp định mức 1.000 AI Credits mỗi chu kỳ tháng.
• Gói Nạp Lẻ AI Credits (Top-up): Cung cấp các gói nạp bổ sung (Top-up S: 250 credits / 29.000đ; Top-up L: 1.000 credits / 89.000đ, hạn dùng 12 tháng) dành riêng cho tài khoản sử dụng Trọng tài AI.

5.1. Gói Dịch Vụ & Bảng Giá

Nền tảng cung cấp các gói dịch vụ (Gói Miễn phí, Gói Cam Kết Pro, Gói Cam Kết Premium và Gói nạp bổ sung AI Credits). Biểu phí dịch vụ, thời hạn sử dụng và các hạn mức tương ứng (như số lượng cam kết, hạn mức lượt đánh giá AI) được niêm yết công khai tại Bảng Giá chính thức trên website tại thời điểm giao dịch và là một phần của thỏa thuận sử dụng. Mọi thay đổi giá trong tương lai không làm ảnh hưởng đến thời hạn hoặc quyền lợi của gói dịch vụ bạn đã thanh toán cho chu kỳ hiện tại.

5.2. Nguyên tắc thanh toán

• Thanh toán một lần chủ động qua giải pháp payOS khi bạn chọn gói.
• Không tự động gia hạn / không tự động trừ tiền: Nền tảng hoàn toàn không tự động trừ tiền khi hết hạn. Bạn hoàn toàn chủ động quyết định việc gia hạn.
• Nếu gia hạn trước khi hết hạn, thời gian mới được cộng dồn tiếp nối vào ngày hết hạn hiện tại.

5.3. Kích hoạt & Hạ cấp

Gói dịch vụ (Pro hoặc Premium) được kích hoạt tự động qua webhook ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công. Khi hết hạn chu kỳ mà không gia hạn, tài khoản tự động trở về gói Miễn phí; toàn bộ dữ liệu cam kết và lịch sử của bạn vẫn được lưu giữ nguyên vẹn.

6. Chính Sách Hoàn Tiền & Xử Lý Sự Cố Giao Dịch

Các khoản thanh toán cho gói dịch vụ hoặc đóng góp tự nguyện đã hoàn tất về nguyên tắc không được hoàn lại, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Giao dịch bị trùng lặp: Do lỗi đường truyền hoặc hệ thống dẫn đến việc thanh toán hai hay nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng.
• Lỗi kỹ thuật hệ thống: Giao dịch đã được xác nhận thanh toán nhưng Cam Kết không thể cung cấp hoặc kích hoạt dịch vụ đã mua trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
• Giao dịch có căn cứ xác định là trái phép: Việc hoàn trả được xem xét sau quá trình xác minh, đối soát với Người dùng và, khi cần thiết, với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán, theo quy định pháp luật áp dụng.
• Quyền luật định: Các trường hợp hoàn trả bắt buộc theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

7. Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại & Đối Soát

Khi phát sinh sự cố giao dịch cần đối soát hoặc yêu cầu hoàn tiền, quy trình thực hiện như sau:

1. Gửi email đến support@camket.app kèm mã đơn hàng (order code) và hình ảnh chứng từ chuyển khoản ngân hàng.
2. Nền tảng sẽ tiếp nhận và phản hồi ban đầu đối với yêu cầu đối soát trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Cam Kết sẽ thực hiện hoàn trả bằng phương thức thanh toán phù hợp, thông qua payOS, ngân hàng hoặc phương thức hợp pháp khác tùy từng trường hợp. Thời gian tiền thực tế ghi có vào tài khoản Người dùng phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng tiếp nhận.

Trường hợp không đạt được sự thống nhất qua thương lượng thiện chí, Người dùng có quyền gửi phản ánh đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo luật định.

8. Bảo Mật Giao Dịch

Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến do Cam Kết tiếp nhận được hỗ trợ kỹ thuật thông qua giải pháp thanh toán payOS. Tiền thanh toán được chuyển vào tài khoản ngân hàng nhận tiền theo cơ chế của payOS; Cam Kết không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.

• Xác thực Webhook: Dữ liệu thanh toán từ payOS được kiểm tra tính toàn vẹn và xác thực bằng chữ ký HMAC-SHA256 trước khi được hệ thống xử lý.
• Mã đơn hàng duy nhất: Mỗi giao dịch tạo một mã đơn hàng duy nhất phục vụ đối soát minh bạch.
• Bảo mật thông tin thanh toán: Cam Kết không yêu cầu hoặc lưu trữ thông tin đăng nhập ngân hàng, mật khẩu ngân hàng điện tử, mã CVV hoặc thông tin xác thực bí mật của Người dùng. Một số thông tin giao dịch tối thiểu có thể được tiếp nhận và lưu trữ phục vụ xác nhận thanh toán, đối soát kế toán, phòng chống gian lận và xử lý khiếu nại theo Chính Sách Bảo Mật.

9. Thông Tin Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ & Tiếp Nhận Thanh Toán

Theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch từ xa, thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ được công bố như sau:

*Trong giai đoạn thử nghiệm phát triển kỹ thuật, thông tin pháp lý chính thức được bảo lưu theo Tiêu chí Kiểm soát Pháp lý Trước Phát hành (Pre-Launch Legal Gate) và được cập nhật đầy đủ trước khi nền tảng chính thức mở cổng thanh toán thương mại cho công chúng.