Điều Khoản Sử Dụng

§1. Giới Thiệu & Chấp Nhận Điều Khoản

Chào mừng bạn đến với Cam Kết (camket.app) — nền tảng công nghệ hỗ trợ quản trị mục tiêu, năng suất cá nhân và rèn luyện tính kỷ luật hành vi. Dịch vụ được cung ứng và vận hành tại Việt Nam.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng ("Dịch vụ"), bạn ("Người dùng") xác nhận đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ Điều Khoản Sử Dụng này ("Điều Khoản"), cùng Chính Sách Bảo Mật và Chính Sách Thanh Toán của chúng tôi.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều Khoản này, vui lòng ngừng truy cập và sử dụng Dịch vụ ngay lập tức.

§2. Tài Khoản, Xác Thực & Trách Nhiệm Bảo Mật

Để sử dụng Dịch vụ, bạn đăng nhập thông qua Google OAuth được bảo mật bởi hạ tầng Supabase. Bạn cam kết và có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng.
• Tự bảo mật tài khoản Google và thiết bị của mình. Bạn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Thông báo ngay lập tức cho Nền tảng qua email support@camket.app khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc phát sinh sự cố an ninh.
• Không chia sẻ tài khoản, không tạo nhiều tài khoản giả mạo nhằm mục đích lách quy tắc, trục lợi hoặc can thiệp bất hợp pháp vào hệ thống.
• Quy chuẩn Tin nhắn nội bộ (In-app Chat) & Tương tác theo Nghị định 147/2024/NĐ-CP: Tính năng nhắn tin riêng và chia sẻ tiến trình là công cụ phụ trợ khích lệ học tập và rèn luyện kỷ luật (không phải dịch vụ viễn thông công cộng). Người dùng cam kết:
  • Không gửi tin nhắn rác, quảng cáo, lừa đảo, phát tán liên kết độc hại hoặc phần mềm gây hại.
  • Không quấy rối, xúc phạm danh dự nhân phẩm, đe dọa hoặc truyền bá nội dung khiêu dâm, kích động bạo lực, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc pháp luật Việt Nam.
  • Người dùng có quyền sử dụng tính năng Chặn (Block) hoặc gửi Báo cáo vi phạm (Report) để bảo vệ bản thân khi bị làm phiền. Nền tảng có toàn quyền tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản có hành vi vi phạm chuẩn mực cộng đồng.

§4. Cam Kết Cá Nhân, Mốc Thời Gian & Tái Tục

Khi tạo cam kết cá nhân, bạn tự thiết lập mục tiêu kèm các mốc thời gian rõ ràng (ngày bắt đầu start_date, hạn nộp báo cáo và ngày kết thúc end_date theo giờ Việt Nam GMT+7):

• Cam kết có kỳ hạn: Các chu kỳ xác định (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng hoặc 12 tháng).
• Cam kết mở (Ongoing): Kéo dài liên tục cho đến khi bạn chủ động kết thúc hoặc hoàn tất mục tiêu.
• Tần suất thực hiện: Hàng ngày (Daily), hàng tuần, hoặc các ngày cụ thể trong tuần.
• Hạn chót bắt đầu (Start Deadline): Bạn có nghĩa vụ kích hoạt phiên hoặc nộp báo cáo đầu tiên đúng hạn. Nếu quá thời hạn bắt đầu mà không thực hiện, hệ thống tự động ghi nhận không hoàn thành kỳ đầu tiên.
• Tái tục cam kết (Pending Renewal): Sau khi hoàn thành một kỳ hạn, cam kết chuyển sang trạng thái chờ tái tục để bạn quyết định tiếp tục gia hạn hoặc tổng kết.
• Dự báo quỹ đạo (Trajectory): Công cụ thống kê mô phỏng xu hướng duy trì kỷ luật dựa trên lịch sử báo cáo thực tế để bạn tự điều chỉnh hành vi.

§5. Chế Độ Nghiêm Ngặt, Két Sắt Bí Mật & Ảnh Minh Chứng (Desktop Capture)

Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ duy trì sự kiên định và ngăn ngừa thói quen xao nhãng:

• Cam kết đếm số (Counter Checkpoints): Đặt mục tiêu số lượng định lượng (ví dụ: số trang sách, bài tập). Hệ thống có thể thiết lập các mốc kiểm tra định kỳ trong ngày và thời gian nghỉ giữa các lần ghi nhận.
• Chế độ Nghiêm ngặt (Strict Mode): Khi bạn tự nguyện kích hoạt tính năng này, hệ thống sẽ tạm khóa quyền hủy bỏ hoặc xóa cam kết trong suốt thời gian cam kết đang có hiệu lực nhằm chống lại sự trì hoãn bộc phát.
• Két Sắt Bí Mật (Secret Vault):Tính năng cho phép Người dùng tự khóa mật khẩu tài khoản giải trí (game, mạng xã hội, mã PIN ứng dụng cần hạn chế) trên máy chủ dưới dạng mã hóa một chiều/che dấu và chỉ mở lại sau khi nộp phạt hoặc cam kết kết thúc.
  Quy định an toàn bắt buộc: Người dùng cam kết và chịu hoàn toàn trách nhiệm TUYỆT ĐỐI KHÔNG lưu trữ mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN ví điện tử, số thẻ tín dụng/CVV, số Căn cước công dân (CCCD) hoặc bất kỳ dữ liệu cá nhân nhạy cảm nào vào Két Sắt. Nền tảng miễn trừ mọi trách nhiệm trong trường hợp Người dùng vi phạm quy định này.
• Ảnh chụp màn hình máy tính (Desktop Capture) & Minh chứng:Tính năng này chỉ hoạt động khi bạn chủ động kích hoạt và cấp quyền trên thiết bị của mình (thông qua ứng dụng Warden Desktop). Các ảnh chụp minh chứng được tải lên hạ tầng lưu trữ đám mây của Nền tảng (Supabase Storage) nhằm phục vụ công tác đối soát và xét duyệt của Trọng tài hoặc AI.
  Nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu: Người dùng có trách nhiệm và nghĩa vụ chủ động đóng, ẩn hoặc đăng xuất khỏi các ứng dụng/tab ngân hàng, tài liệu mật, tin nhắn cá nhân riêng tư hoặc thông tin của bên thứ ba trước khi bắt đầu phiên có chụp màn hình. Nền tảng không chủ đích thu thập dữ liệu nhạy cảm và hỗ trợ xóa các ảnh minh chứng này khi có yêu cầu hợp lệ sau khi hoàn tất đối soát.

§6. Con Éch Hàng Ngày (Daily Frog) & Ngày Nghỉ Ân Hạn

Tính năng Con Éch Hàng Ngày (Daily Frog) giúp quản trị nhiệm vụ ưu tiên cốt lõi trong ngày:

• Người dùng tự đặt tiêu đề nhiệm vụ quan trọng nhất và hoàn thành trước thời hạn đã chọn trong ngày.
• Khi hoàn thành, bạn gửi hình ảnh minh chứng để Trọng tài hoặc AI hỗ trợ xác nhận.
• Ngày nghỉ ân hạn (Grace Days / Emergency Leave): Nền tảng cho phép cấu hình số ngày nghỉ ân hạn mỗi tháng để giải quyết các trường hợp ốm đau, việc bận bất khả kháng. Việc kích hoạt ngày nghỉ phải thực hiện trước thời hạn quy định.
• Nếu quá hạn mà nhiệm vụ không hoàn thành và không sử dụng ngày nghỉ hợp lệ, hệ thống ghi nhận không hoàn thành nhiệm vụ của ngày đó.

§7. Nhiệm Vụ (Todos) & Danh Sách Nhiệm Vụ

Người dùng có thể quản lý các công việc đơn lẻ hoặc theo danh sách có quy tắc trách nhiệm riêng:

• Thiết lập hạn chót hoàn thành và mức chế tài tự nguyện (phạt chép văn rèn luyện hoặc mức phạt ủng hộ).
• Chỉ định Người hỗ trợ hoặc Trọng tài hỗ trợ giám sát tiến độ.
• Hỗ trợ tính năng báo cáo theo lô (Batch Reporting) kèm hình ảnh minh chứng kết quả công việc.

§8. Sửa Đổi Cam Kết & Ân Xá Lần Đầu (First-Strike Pardon / AAR)

Nhằm ứng phó với các trở ngại khách quan và biến cố không lường trước:

• Sửa đổi cam kết (Amendment): Người dùng có thể đề xuất điều chỉnh chỉ tiêu hoặc thời hạn kèm lý do chính đáng. Sửa đổi chỉ có hiệu lực khi được Trọng tài phê duyệt.
• Ân Xá Lần Đầu (First-Strike Pardon): Đối với lần đầu tiên không đạt mục tiêu do sự cố ngoài ý muốn, bạn có quyền gửi bản Đánh Giá Sau Hành Động (After Action Review - AAR) phân tích nguyên nhân và giải pháp khắc phục. Nếu được Trọng tài chấp thuận, chuỗi ngày kỷ luật (streak) được bảo lưu và miễn áp dụng chế tài của kỳ đó.

§9. Trọng Tài (Người & AI Referee) & Người Hỗ Trợ

1. Trọng Tài Người (Human Referee): Là cá nhân mà bạn tin tưởng chỉ định qua email để hỗ trợ xét duyệt báo cáo. Trọng tài người phải chấp thuận lời mời (Accept Invitation) trước khi được cấp quyền xét duyệt báo cáo. Quyết định của Trọng tài có tính ràng buộc đối với kết quả báo cáo của bạn trên nền tảng.

2. Trọng Tài Trí Tuệ Nhân Tạo (AI Referee): Nền tảng có thể sử dụng một hoặc nhiều mô hình trí tuệ nhân tạo và nhà cung cấp dịch vụ AI bên thứ ba để hỗ trợ phân tích hình ảnh, dữ liệu báo cáo và tiêu chí cam kết.
Giới hạn kỹ thuật: Kết quả đánh giá của AI mang tính chất hỗ trợ tự động và có thể xảy ra sai sót hoặc đánh giá không chính xác. Người dùng luôn có quyền sử dụng cơ chế phúc khảo miễn phí theo quy định tại Điều §11 nếu không đồng ý với kết luận của AI.

3. Người Hỗ Trợ (Supporter): Là người đồng hành bạn mời để theo dõi tiến độ và khích lệ tinh thần. Người hỗ trợ cần chấp nhận lời mời tham gia trước khi nhận các cập nhật tiến trình từ hệ thống.

4. Trách Nhiệm Cung Cấp Thông Tin Bên Thứ Ba & Quyền Từ Chối Lời Mời:

• Người dùng cam kết chỉ cung cấp địa chỉ email của những cá nhân quen biết thực tế và đã nhận được sự đồng thuận trước của họ về việc chỉ định làm Trọng tài hoặc Người hỗ trợ. Nghiêm cấm hành vi nhập email tùy tiện, giả mạo hoặc spam hòm thư của người khác.
• Cá nhân bên thứ ba nhận được email mời có toàn quyền chấp thuận, từ chối lời mời hoặc yêu cầu Nền tảng chặn vĩnh viễn (Block/Opt-out) các thư mời tiếp theo thông qua liên kết từ chối nhận thư hoặc gửi yêu cầu đến email support@camket.app.
• Nền tảng miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với các khiếu nại phát sinh từ việc Người dùng cố ý cung cấp sai thông tin hoặc vi phạm quyền riêng tư của bên thứ ba khi gửi lời mời.

§10. Thông Báo Trách Nhiệm, Thư Điện Tử Dịch Vụ (Nghị Định 91/2020/NĐ-CP) & Thông Báo Đẩy

Hệ thống cung cấp các phương thức thông báo nhằm hỗ trợ nhắc nhở và duy trì tính giải trình:

• Thông báo đẩy trình duyệt (Web Push Notifications): Nhắc nhở nộp báo cáo và cập nhật tiến trình khi bạn cho phép trên trình duyệt. Bạn có thể tắt thông báo này bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.
• Thư điện tử giao dịch / kỹ thuật (Transactional Emails):Bao gồm email nhắc hạn chót nộp báo cáo (Alerts), thông báo xét duyệt cho Trọng tài, xác nhận mã đơn hàng PayOS và cảnh báo an ninh tài khoản. Căn cứ Nghị định số 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, các email này là thông báo dịch vụ kỹ thuật phục vụ trực tiếp mục tiêu mà bạn đã chủ động thiết lập, hoàn toàn không phải là thư điện tử rác hoặc email quảng cáo thương mại.
• Email Thông Báo Trách Nhiệm (Accountability Notifications):Khi bạn chủ động cấu hình hình thức giải trình trách nhiệm danh dự với người thân/bạn bè và Người hỗ trợ đã đồng ý nhận thông báo:
  • Thông báo vi phạm chỉ được phát đi sau khi trạng thái không hoàn thành cam kết đã trở thành quyết định cuối cùng (tức là sau khi đã hết thời hạn nộp phúc khảo theo §11 hoặc sau khi yêu cầu phúc khảo chính thức bị từ chối).
  • Nền tảng không bảo đảm có thể thu hồi thông báo sau khi email đã được gửi tới hệ thống thư điện tử của người nhận qua mạng Internet.
• Thư điện tử tiếp thị / bản tin (Marketing & Newsletter) & Cơ chế Hủy đăng ký:Nền tảng chỉ gửi email giới thiệu tính năng mới hoặc thông tin khuyến mại các gói dịch vụ (Pro / Premium) khi có sự chấp thuận trước (Opt-in) của bạn. Mọi email tiếp thị đều có liên kết Hủy đăng ký (Unsubscribe) trực tiếp ở chân thư để bạn có thể ngừng nhận bất kỳ lúc nào với 01 thao tác bấm, hoặc tự điều chỉnh trong trang Cài Đặt tài khoản.

§11. Báo Cáo, Trễ Hạn & Cơ Chế Phúc Khảo (Appeal)

Báo cáo được xác định là Không đạt trong các trường hợp:

• Người dùng chủ động xác nhận không hoàn thành mục tiêu; hoặc
• Trọng tài (Người hoặc AI) đánh giá minh chứng không đạt tiêu chí cam kết; hoặc
• Người dùng không gửi báo cáo trong thời hạn quy định (kèm thời gian ân hạn trễ nếu có).

Cơ Chế Phúc Khảo (Right to Appeal): Khi phát sinh sự cố kỹ thuật (lỗi tải ảnh, mạng gián đoạn) hoặc có căn cứ cho rằng đánh giá của AI/Trọng tài có sự nhầm lẫn, Người dùng có quyền gửi yêu cầu phúc khảo kèm bằng chứng bổ sung trong thời hạn quy định để được xem xét lại một cách công bằng.

§12. Thực Hiện Chế Tài Tự Nguyện, Phạt Chép Văn & Chính Sách Thanh Toán

1. Các hình thức chế tài tự nguyện:

• Phạt Chép Văn Rèn Luyện (Penance Typing): Người dùng tự nguyện rèn luyện sự tập trung bằng cách gõ lại các đoạn văn bản rèn luyện tư duy với số từ yêu cầu (200 - 3000 từ) trên giao diện Penance Runner để hoàn thành nghĩa vụ cam kết.
• Ủng hộ Quỹ Từ Thiện: Người dùng tự giác thực hiện việc chuyển khoản ủng hộ cho tổ chức từ thiện hợp pháp do người dùng tự chọn bên ngoài nền tảng.
• Đóng góp ủng hộ Nền tảng qua PayOS: Người dùng từ đủ 18 tuổi có thể lựa chọn quét mã VietQR qua cổng thanh toán PayOS để đóng góp chi phí duy trì hạ tầng kỹ thuật khi không đạt mục tiêu.

2. Chính Sách Hoàn Tiền & Đối Soát:
Khoản thanh toán đóng góp tự nguyện hoặc mua gói dịch vụ đã hoàn tất về nguyên tắc không được hoàn lại, trừ các trường hợp sau:

• Giao dịch bị trừ tiền trùng lặp do sự cố đường truyền mạng hoặc lỗi hệ thống.
• Giao dịch phát sinh từ lỗi kỹ thuật của Nền tảng hoặc đơn vị cung ứng dịch vụ cổng thanh toán.
• Giao dịch trái phép không xuất phát từ lỗi hoặc sự bất cẩn của Người dùng.
• Các trường hợp hoàn trả khác theo quy định bắt buộc của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Quy trình tiếp nhận: Nền tảng sẽ tiếp nhận và phản hồi ban đầu đối với yêu cầu đối soát, hoàn trả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin hợp lệ qua email support@camket.app. Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của bạn sẽ phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành và tổ chức trung gian thanh toán liên quan.

§14. Cơ Chế Đao Phủ (Warden System) & Kho Giải Trí (Entertainment Vault)

Cơ chế Đao Phủ cung cấp giải pháp hỗ trợ cai nghiện xao nhãng và mạng xã hội trên máy tính:

• Kho Giải Trí: Khóa các ứng dụng gây mất tập trung theo danh sách bạn tự thiết lập. Bạn chỉ có thể tích lũy thời gian giải trí thông qua các phiên học tập và làm việc tập trung (Warden Passes).
• Kiểm toán ngẫu nhiên (Random Audits): Hệ thống thực hiện kiểm toán ngẫu nhiên ảnh chụp màn hình trong thời gian mở khóa giải trí để đảm bảo tuân thủ mục tiêu.
• Chế Tài Vi Phạm (Breach Penalty): Cố tình can thiệp trái phép, tắt cơ chế kiểm soát hoặc không nộp ảnh minh chứng theo yêu cầu sẽ kích hoạt chế tài vi phạm đã cam kết trước đó.

§15. Phòng Đồng Hành, Thực Hành Tâm Trí & Discord Study Lounge

Người dùng có thể tham gia các phiên tập trung làm việc cá nhân hoặc ghép cặp đồng hành:

• Quy trình phiên: Khai báo mục tiêu đầu giờ (Check-in), bài tập thở Box Breathing, bài thực hành tâm trí giảm căng thẳng, và tổng kết cuối giờ (Check-out).
• Discord Study Lounge Bot: Hỗ trợ tự động ghi nhận thời gian học tập trong kênh thoại Discord, tỷ lệ bật camera (camera_on_ratio) và ghi nhận mục tiêu học tập.
• Điểm Uy Tín & Trách Nhiệm Vắng Mặt: Đặt lịch phòng ghép đôi nhưng vắng mặt không lý do hoặc bỏ phiên giữa chừng sẽ bị trừ điểm uy tín trong cộng đồng rèn luyện.

§16. Nhật Ký Tự Ngẫm & Lịch Trình Cam Kết

Dịch vụ tích hợp Lịch biểu đồng bộ và Nhật Ký Tự Ngẫm (Reflection Journal). Người dùng tự chịu trách nhiệm chủ động quản lý thời gian, rà soát nhật ký và duy trì kế hoạch cá nhân phù hợp với điều kiện sức khỏe, công việc thực tế của mình.

§17. Gói Dịch Vụ Trả Phí (Pro & Premium), Bảng Giá & Hạn Mức Sử Dụng

1. Gói Dịch Vụ & Bảng Giá: Nền tảng cung cấp các gói dịch vụ: Gói Miễn phí (Free), Gói Cam Kết Pro nâng cao, Gói Cam Kết Premium (tích hợp toàn diện Trọng tài AI & AI Credits) và Gói nạp bổ sung AI Credits (Top-up). Biểu phí dịch vụ, thời hạn sử dụng và các hạn mức tương ứng (như số lượng cam kết, hạn mức lượt đánh giá AI) được niêm yết công khai tại Bảng Giá chính thức trên website tại thời điểm giao dịch và là một phần của thỏa thuận sử dụng.

2. Phân Định Quyền Lợi & Hạn Mức Từng Gói:

• Gói Miễn Phí (Free): Hỗ trợ thiết lập tối đa 03 cam kết hoặc thách đấu hoạt động đồng thời, 03 danh sách nhiệm vụ Todo, 04 phiên Focusmate/ngày (thời lượng 50 phút), xem thống kê 7 ngày gần nhất.
• Gói Cam Kết Pro: Không giới hạn số lượng cam kết cá nhân và danh sách nhiệm vụ Todo, hỗ trợ lặp Todo tùy chỉnh theo thứ trong tuần, xuất dữ liệu thống kê CSV toàn thời gian, mở khóa đầy đủ Con Éch Hàng Ngày (Daily Frog 20/80) và phòng tập trung Focusmate không giới hạn thời lượng (10–180 phút).
• Gói Cam Kết Premium: Bao gồm toàn bộ đặc quyền của Gói Pro, đồng thời mở khóa toàn diện thẩm định tự động từ Trọng tài AI (AI Referee) cho báo cáo minh chứng, AI duyệt ảnh Kho Giải Trí và được cấp định mức 1.000 AI Credits mỗi chu kỳ tháng.
• Gói Nạp Lẻ AI Credits (Top-up): Cho phép người dùng bổ sung hạn mức lượt đánh giá AI theo nhu cầu (Top-up S: 250 credits; Top-up L: 1.000 credits, thời hạn sử dụng 12 tháng kể từ ngày giao dịch thành công).

3. Nguyên Tắc Không Tự Động Gia Hạn: Các giao dịch nâng cấp gói dịch vụ (Pro, Premium hoặc Gói nạp Credits) được thanh toán theo từng chu kỳ chủ động qua cổng PayOS. Cam Kết hoàn toàn không tự động gia hạn và không tự động trừ tiền định kỳ từ tài khoản ngân hàng của bạn. Khi hết hạn chu kỳ, bạn tự quyết định việc có tiếp tục gia hạn hay không.

4. Bảo Vệ Quyền Lợi Gói Đã Mua: Mọi thay đổi về giá hoặc điều chỉnh hạn mức công bố trên Bảng giá sau này sẽ không làm suy giảm thời hạn sử dụng hoặc các quyền lợi cố định của gói dịch vụ mà bạn đã thanh toán cho kỳ hiện tại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật.

§19. Miễn Trừ Trách Nhiệm Về Sức Khỏe & Thể Lực

Dịch vụ của Cam Kết là công cụ hỗ trợ theo dõi thói quen, không phải là cơ sở y tế hay đơn vị tư vấn huấn luyện chuyên nghiệp. Người dùng tự chịu trách nhiệm cân nhắc thể trạng sức khỏe bản thân khi thiết lập các mục tiêu về tập luyện thể thao, giảm cân hoặc ăn kiêng. Bạn cần tham khảo ý kiến của bác sĩ hoặc chuyên gia trước khi đặt các cam kết có cường độ vận động cao.

§20. Bảo Hành & Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Dịch vụ được cung ứng trên cơ sở kỹ thuật hiện có ("NGUYÊN TRẠNG" / AS IS). Nền tảng luôn nỗ lực duy trì tính ổn định nhưng không cam kết dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn hay phát sinh lỗi kỹ thuật do đường truyền Internet hoặc sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng bên thứ ba.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng mức bồi thường trách nhiệm tích lũy của Nền tảng đối với các khiếu nại phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ sẽ không vượt quá số tiền bạn đã thực tế thanh toán cho Nền tảng trong vòng mười hai (12) tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại hoặc 100.000 VNĐ, tùy số nào lớn hơn.

Quy định bảo lưu bắt buộc: Giới hạn trách nhiệm nêu trên không áp dụng đối với các nghĩa vụ và trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam (đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) không cho phép hạn chế hoặc loại trừ, bao gồm trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh trực tiếp do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Nền tảng, và các quyền lợi bắt buộc khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

§21. Xử Lý Vi Phạm, Tạm Ngưng Dịch Vụ & Khiếu Nại

1. Hành vi bị nghiêm cấm: Nộp bằng chứng giả mạo, chỉnh sửa chứng từ chuyển khoản, can thiệp mã độc, phá hoại hệ thống kỹ thuật, quấy rối/đe dọa người dùng khác qua tin nhắn nội bộ hoặc diễn đàn cộng đồng, phát tán tin nhắn rác, hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp.

2. Quy trình xử lý vi phạm minh bạch:

• Khi có dấu hiệu vi phạm hoặc nhận được phản ánh quấy rối hợp lệ từ người dùng khác, Nền tảng có thể tạm ngưng một phần (khóa quyền nhắn tin, đăng bài) hoặc toàn bộ quyền truy cập tài khoản để xác minh.
• Hệ thống gửi thông báo nêu rõ lý do tạm ngưng đến địa chỉ email đăng ký của Người dùng.
• Người dùng có quyền phản hồi, cung cấp thông tin giải trình hoặc bằng chứng đối soát trong thời hạn hợp lý được nêu trong thông báo, tùy thuộc vào tính chất và mức độ của vụ việc.
• Nếu hành vi vi phạm nghiêm trọng được xác thực sau quá trình giải trình hoặc Người dùng không phản hồi quá thời hạn hợp lý, Nền tảng sẽ tiến hành đóng tài khoản vĩnh viễn.

3. Ngoại lệ can thiệp khẩn cấp (Emergency Suspension): Nền tảng bảo lưu quyền tạm khóa ngay lập tức mà không cần báo trước đối với các trường hợp phát hiện hành vi tấn công an ninh mạng, gian lận tài chính có tổ chức hoặc các hành động có nguy cơ gây thiệt hại tức thì, nghiêm trọng cho hệ thống hoặc người dùng khác. Thông báo giải trình sẽ được gửi ngay sau khi nguy cơ an ninh đã được kiểm soát.

Căn cứ Nghị định số 147/2024/NĐ-CP và pháp luật về an toàn thông tin mạng, Nền tảng thực hiện lưu trữ nhật ký kỹ thuật hệ thống (địa chỉ IP, thời điểm kết nối, thời gian gửi thông điệp) phục vụ công tác bảo đảm an toàn thông tin mạng và có nghĩa vụ cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp luật khi có yêu cầu điều tra.

Danh sách hạn chế Warden (Warden Blacklist) là cơ chế kiểm soát kỹ thuật nội bộ của hệ thống, không công khai thông tin cá nhân của người dùng ra công chúng.

§23. Danh Tính Đơn Vị Vận Hành, Luật Áp Dụng & Thông Tin Liên Hệ

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo luật định.

*Trong giai đoạn thử nghiệm phát triển kỹ thuật, thông tin pháp lý chính thức được bảo lưu theo Tiêu chí Kiểm soát Pháp lý Trước Phát hành (Pre-Launch Legal Gate) và được cập nhật đầy đủ trước khi nền tảng chính thức cung cấp dịch vụ thương mại ra công chúng.

Cam Kết — Đồng hành xây dựng kỷ luật và hiện thực hóa mục tiêu cá nhân.